Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG), Bộ Công Thương tiếp nhận báo cáo của Công ty Honda Việt Nam (Công ty) về Chương trình thu hồi xe ô tô Honda CR-V; Honda CIVIC, CIVIC TYPE-R và Honda CR-V e:HEV RS được sản xuất trong giai đoạn năm 2021-2024 do Công ty sản xuât, nhập khẩu và phân phối dựa theo chiến dịch thu hồi mã 6JP của Công ty Honda Motor Nhật Bản.

Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, UBCTQG cập nhật thông tin về Chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:

1. Thông tin chung về chương trình thu hồi sản phẩm

Chương trình thu hồi để kiểm tra và khắc phục tiếng kêu và rung ở phụ tùng thước lái khi đánh lái trên các kiểu loại xe Honda CR-V; Honda CIVIC, CIVIC TYPE-R và Honda CR-V e:HEV RS được sản xuất trong giai đoạn năm 2021-2024 do Công ty Honda Việt Nam sản xuất, nhập khẩu và phân phối dựa theo chiến dịch thu hồi mã 6JP của Công ty Honda Motor Nhật Bản.

2. Thông tin về sản phẩm bị ảnh hưởng

3. Doanh nghiệp liên quan

– Cơ sở sản xuất xe: 

+) Công ty Honda Việt Nam, địa chỉ: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc (đối với loại xe STT từ 1-3 tại mục 2).

+) Honda Automobile (Thailand) Co., Ltd. Địa chi: 49 Moo 9 Tambol Thanu, Amphur Uthai, 13210 Ayutthaya, Thailand (Thái Lan).

+) Honda Motor Co.,LTD. Địa chi: 1-1, Minami-Aoyama 2-chome, Minato-ku, Tokyo 107-8556, Japan (Nhật Bản).

– Cơ sở nhập khẩu, phân phối: Công ty Honda Việt Nam, địa chỉ: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc.

4. Phương thức thực hiện Chương trình

4.1. Địa điểm: Tại các Nhà phân phối ô tô của Công ty trên toàn quốc. (Danh sách Nhà phân phối sửa chữa tham khảo tại đây).

4.2. Phương thức thu hồi: Người tiêu dùng đưa xe nằm trong diện ảnh hưởng đến các Nhà phân phối được liệt kê tại mục 4.1 để được kiểm tra và sửa chữa.

4.3. Thời gian: từ ngày 06/11/2024 đến ngày dự kiến.

4.4. Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến

4.5. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng: Số lượng xe bị ảnh hưởng đã được bán ra thị trương là: 11.005 xe; trong đó, số lượng xe được sản xuất trong nước là 5.910 xe và xe được nhập khẩu là 5.095 xe.

4.6. Chi phí sửa chữa

– Toàn bộ xe trong diện ảnh hưởng sẽ được kiểm tra và thay thế phụ tùng miễn phí bởi Công ty Honda Việt Nam.

– Trách nhiệm của mỗi bên: Khách hàng sở hữu xe bị ảnh hưởng sẽ được thông báo để mời mang xe đến Nhà phân phối ô tô của Công ty thông qua cuộc gọi hoặc E-mail để khắc phục miễn phí.

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Trên một số phụ tùng thước lái bị ảnh hưởng, do lực đàn hồi của lò xo giữa trục vít và bánh răng lớn, dẫn đến lượng mỡ bôi trơn trong bộ truyền trục vít của thước lái bị giảm trong quá trình sử dụng, dẫn đến lực ma sát tăng lên và hiện tượng dính xảy ra dẫn đến rung khi xoay vô lăng. Điều này gây ra tiếng ồn bất thường và rung khi đánh lái.

Tuy chưa phát sinh trường hợp mất an toàn do hiện tượng này, nhưng để đảm bảo cho người tiêu dùng yên tâm hơn khi sử dụng, Công ty Honda Motor Nhật Bản đã quyết định thu hồi.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Ngay sau khi nhận biết được các vấn đề xảy ra trên mẫu xe Honda CR-V (xe sản xuất trong nước); Honda CIVIC, CIVIC TYPE-R và Honda CR-V e:HEV RS (các dòng xe nhập khẩu); Công ty đã công khai sản phẩm có khuyết tật trên Website/ Ứng dụng của Công ty: www.honda.vom.vn từ ngày 23 tháng 10 năm 2024.

Người tiêu dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng xe (xe vẫn đánh lái nhẹ nhàng, an toàn dù hiện tượn tiếng kêu bất thường và rung xảy ra khi đánh lái).

Để đảm bảo an toàn cho người điều khiển xe và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe trong diện bị ảnh hưởng đến Nhà phân phối sửa chữa của Công ty gần nhất để được kiểm tra và khắc phục lỗi miễn phí.

6. Liên hệ: Người tiêu dùng có thể tra cứu thêm thông tin về Chương trình thu hồi nêu trên qua trang web: https://www.honda.com.vn/o-to/tin-tuc/thong-tin-ve-ke-hoach-thu-hoi-de-sua-chua-phu-tung-thuoc-lai-cho-kieu-loai-xe-honda-cr-v-honda-civic-honda-civic-type-r hoặc liên hệ qua đường dây nóng: 1800 8001 (miễn phí cho tất cả thuê bao); hoặc địa chỉ email: cr@honda.com.vn để được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện Chương trình.

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBCTQG đã và đang tích cực giám sát các Chương trình thu hồi sản phẩm do Công ty Honda Việt Nam thực hiện.

UBCTQG trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

              Xin trân trọng thông báo./.