Người tiêu dùng có thể tra cứu mã số VIN của xe thuộc diện thu hồi tại đây.

3. Doanh nghiệp liên quan

Cơ sở sản xuất và phân phối: Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast, địa chỉ: Khu Kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, đảo Cát Hải, thị trấn Cát Hải, huyện Cát hải, Thành phố Hải Phòng.

4. Phương thức thực hiện Chương trình

4.1. Địa điểm: Tại các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast theo danh sách đính kèm. (tham khảo tại đây).

4.2. Phương thức thu hồi: Nhà máy, các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast sẽ kiểm tra số xe trong danh sách bị ảnh hưởng; sẽ thay thế miễn phí cho trường hợp túi khí không đúng chủng loại đối với dòng xe VF 8 và VF 9.

4.3. Thời gian: từ 24/05/2024 đến 24/12/2025.

4.4. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đã đến tay người tiêu dùng là: 1134 xe VF 8 và 720 xe VF 9;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đang ở các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast (đã yêu cầu tạm dừng bán để kiểm tra, thay thế): 18 xe VF 9;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán cho Nhà phân phối nhưng chưa đến tay khách hàng (đã yêu cầu tạm dừng bán để kiểm tra, thay thế): 42 xe VF 9;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng nằm tại nhà máy VinFast là: 59 xe VF 8 và 01 xe VF 9;

– Số lượng các linh kiện không đạt yêu cầu đang tồn kho: 198 bộ (trả lại cho Nhà cung cấp Ashimori tại Hàn Quốc).

4.5. Chi phí sửa chữa

Việc kiểm tra, khắc phục cho những xe bị ảnh hưởng là hoàn toàn miễn phí.

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Các xe trong diện bị ảnh hưởng có thể được trang bị túi khí không đúng chủng loại tại một số vị trí bị ảnh hưởng (3 túi khí trên tổng số 11 vị trí túi khí chắc chắn không bị ảnh hưởng gồm: túi khí chính bảo vệ người lái, túi khí rèm phía ghế lái và túi khí rèm phía ghế hành khách phía trước), trong trường hợp xảy ra va chạm mạnh theo một kịch bản nhất định, những túi khí này sẽ không kích hoạt, làm giảm hiệu quả bảo vệ người ngồi trong xe.

Nguyên nhân là do nhà cung cấp túi khí cho Công ty đã gửi lô hàng bao gồm cả túi khí dùng cho thử nghiệm và túi khí dùng cho sản xuất hàng loạt.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Đến thời điểm hiện tại, Công ty đã ghi nhận 01 trường hợp liên quan đến lỗi này (cảnh báo lỗi túi khí trên màn hình khi xe đang hoạt động) trên các xe đã bán ra thị trường.

Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe đến các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast gần nhất để được kiểm tra, thay thế trong trường hợp túi khí không đúng chủng loại.

6. Liên hệ: Người tiêu dùng có thể liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty thông qua các phương thức sau: số điện thoại hotline 1900-232389; E-mail tới địa chỉ: support.vn@vinfastauto.com hoặc tham khảo thêm thông tin tạị website: https://vinfastauto.com/.

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBCTQG đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast thực hiện.

UBCTQG trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

              Xin trân trọng thông báo./.