Người tiêu dùng có thể tra cứu mã số VIN của xe thuộc diện thu hồi tại đây.

3. Doanh nghiệp liên quan

Cơ sở sản xuất và phân phối: Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast, địa chỉ: Khu Kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, đảo Cát Hải, thị trấn Cát Hải, huyện Cát hải, Thành phố Hải Phòng.

4. Phương thức thực hiện Chương trình

4.1. Địa điểm: Tại các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast theo danh sách đính kèm. (tham khảo tại đây).

4.2. Phương thức thu hồi: Nhà máy, các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast sẽ kiểm tra số xe trong danh sách bị ảnh hưởng; sẽ thay thế miễn phí trong trường hợp bu lông cố định tấm vỏ phía trên hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc lại bị lỏng.

4.3. Thời gian: từ 24/05/2024 đến 10/09/2024.

4.4. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đã đến tay khách hàng là: 152 xe;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đang ở các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast (đã yêu cầu tạm dừng bán để kiểm tra, thay thế): 03 xe;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán cho Nhà phân phối nhưng chưa đến tay khách hàng (đã yêu cầu tạm dừng bán để kiểm tra, thay thế): 02 xe;

– Số lượng xe bị ảnh hưởng nằm tại nhà máy VinFast là: không có;

– Số lượng các linh kiện không đạt yêu cầu đang tồn kho: 17 bộ (trả lại cho nhà cung cấp công ty Gotion).

4.5. Chi phí sửa chữa

Việc kiểm tra, khắc phục cho những xe bị ảnh hưởng là hoàn toàn miễn phí.

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Bu lông cố định tấm vỏ phía trên hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc lại các xe trong diện bị ảnh hưởng có thể bị lỏng. Trong trường hợp bu lông bị lỏng có thể dẫn đến nguy cơ giảm tiêu chuẩn thiết kế chống chịu nước của hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc lại.

Nguyên nhân là do trong thời hạn lưu kho tại nhà máy của Công ty CP Giải pháp Năng lượng VINES, nhà cung cấp (công ty Gotion) đã hỗ trợ sạc lại các cell Pin. Để thực hiện sạc lại cần thao tác mở vỏ của hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc, Công ty đã phát hiện một nhân viên thao tác của nhà cung cấp (công ty Gotion) đã sơ suất không siết chặt bu long lắp cố định tấm trên của hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc lại.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Đến thời điểm hiện tại, Công ty chưa ghi nhận trường hợp nào liên quan đến lỗi này trên các xe đã bán ra thị trường.

Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe đến các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VinFast và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VinFast gần nhất để được kiểm tra, thay thế trong trường hợp bu lông cố định tấm vỏ phía trên hệ thống lưu trữ năng lượng điện có thể sạc lại bị lỏng.

6. Liên hệ: Người tiêu dùng có thể liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty thông qua các phương thức sau: số điện thoại hotline 1900-232389; E-mail tới địa chỉ: support.vn@vinfastauto.com hoặc tham khảo thêm thông tin tạị website: https://vinfastauto.com/.

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBCTQG đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast thực hiện.

UBCTQG trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

              Xin trân trọng thông báo./.